Giải quyết khiếu nại

1. Kênh tiếp nhận

Email: info@romanaresort.com.vn. Điện thoại: +84 252 3741 289. Trực tiếp tại Lễ tân: Khu phố 5, Phường Phú Thủy, Tỉnh Lâm Đồng. Hoặc gửi qua form tại trang Liên hệ.

2. Thông tin nên cung cấp

Họ tên và cách liên hệ; ngày lưu trú hoặc mã đặt phòng; mô tả sự việc và mong muốn của bạn; hình ảnh hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

3. Quy trình xử lý

Romana tiếp nhận và ghi nhận khiếu nại, xác minh thông tin với bộ phận liên quan, phản hồi bạn kết quả kiểm tra và phương án giải quyết trong thời gian sớm nhất.

Nếu hai bên chưa thống nhất, bạn có thể đề nghị cơ quan nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết theo quy định pháp luật.