Cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

1. Phương thức cung cấp dịch vụ

• Khách đặt dịch vụ qua trang Đặt phòng, qua form liên hệ, hoặc liên hệ trực tiếp Romana.

• Romana gửi xác nhận đặt phòng, trong đó nêu ngày lưu trú, hạng phòng, số khách, quyền lợi, giá và điều kiện đổi/hủy.

• Dịch vụ được cung cấp trực tiếp tại resort (Khu phố 5, Phường Phú Thủy, Tỉnh Lâm Đồng) trong thời gian lưu trú đã xác nhận; không có giao nhận hàng hóa.

• Khi nhận phòng, khách xuất trình giấy tờ tùy thân theo quy định và nhận phòng theo giờ ghi trong xác nhận.

2. Khách thay đổi hoặc hủy đặt phòng

Điều kiện đổi/hủy được hiển thị theo từng phương án giá và trong xác nhận của khách. Khách kiểm tra thời hạn, mức phí và cách gửi yêu cầu trước khi xác nhận đặt phòng.

Để đổi hoặc hủy, khách gửi yêu cầu qua email info@romanaresort.com.vn hoặc gọi +84 252 3741 289, kèm tên khách và mã/ngày đặt phòng để Romana ghi nhận.

3. Chấm dứt dịch vụ

• Khách rút ngắn thời gian lưu trú hoặc không đến nhận phòng: xử lý theo điều kiện của phương án giá đã chọn.

• Romana có quyền từ chối hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ khi khách vi phạm nghiêm trọng Quy định lưu trú, không xuất trình giấy tờ theo quy định pháp luật, hoặc có hành vi gây nguy hiểm cho người khác và tài sản. Romana thông báo lý do cho khách.

• Trường hợp Romana không thể cung cấp dịch vụ đã xác nhận do sự cố hoặc sự kiện bất khả kháng, Romana thông báo cho khách sớm nhất có thể, đề xuất phương án thay thế phù hợp hoặc hoàn lại khoản tiền đã thanh toán cho phần dịch vụ không được cung cấp.

4. Hoàn tiền

• Điều kiện hoàn tiền: theo phương án giá đã chọn và nội dung xác nhận đặt phòng.

• Hình thức hoàn tiền: thực hiện qua hình thức thanh toán ban đầu khi có thể, hoặc cách khác do hai bên thống nhất.

• Thời gian: tối đa 14 ngày làm việc kể từ khi Romana xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ.

• Khoản hoàn (nếu có) là số tiền đã thanh toán sau khi trừ các khoản phí hủy theo điều kiện của phương án giá.

5. Khiếu nại

Nếu không đồng ý với kết quả xử lý, khách có thể gửi khiếu nại theo trang Giải quyết khiếu nại (email info@romanaresort.com.vn, điện thoại +84 252 3741 289).