Hình thức hỗ trợ trực tuyến

1. Các kênh hỗ trợ

• Điện thoại: +84 252 3741 289 và +84 913 932 490

• Email: info@romanaresort.com.vn

• Form liên hệ trên website: đặt phòng và tư vấn, ẩm thực, spa, trải nghiệm, cưới, hội nghị và sự kiện, câu hỏi khác

• Zalo OA: Romana Resort & Spa

• Facebook Messenger: fanpage Romana Resort & Spa

• Trực tiếp tại Lễ tân: Khu phố 5, Phường Phú Thủy, Tỉnh Lâm Đồng

2. Nội dung hỗ trợ

Tư vấn hạng phòng và tình trạng phòng; hỗ trợ đặt, đổi, hủy đặt phòng; thông tin dịch vụ nhà hàng, spa, sự kiện; hướng dẫn di chuyển; tiếp nhận phản ánh và khiếu nại.

3. Thời gian phản hồi

Romana phản hồi ban đầu trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu. Các yêu cầu cần xử lý thêm được giải quyết trong tối đa 14 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin; chi tiết xem tại trang Giải quyết khiếu nại.

4. Lưu ý

Để tránh giả mạo, chỉ sử dụng các kênh chính thức nêu trên. Khi có thay đổi về thông tin thanh toán, vui lòng xác nhận lại qua +84 252 3741 289 hoặc info@romanaresort.com.vn.